From: Lion Nguyen <luonguyen5920>
Date: Wed, Dec 17, 2025 at 17:40
Mời nghe:
https://youtu.be/EnXOesHkApA?si=LvA21iTArZKKvoX7
Du khách cho rằng đây là những hãng hàng không tốt nhất của Mỹ về chuyến bay đúng giờ, sự hài lòng của khách hàng và nhiều hơn nữa
Thứ NTư, ngày 17 12 2025
Celia Fernandez
Vào tháng 11, AirHelp, một dịch vụ giúp hành khách hàng không yêu cầu bồi thường cho các sự cố chuyến bay, đã công bố bảng xếp hạng thường niên về các hãng hàng không tốt nhất của Mỹ.
Để xác định thứ hạng, tổ chức này đã xem xét hiệu suất đúng giờ, quy trình xử lý khiếu nại và trải nghiệm khách hàng — phân tích dữ liệu từ ngày 1 tháng 10 năm 2024 đến ngày 30 tháng 9 năm 2025. Mỗi hãng hàng không được chấm điểm trên thang điểm 10.
Theo báo cáo, AirHelp coi một chuyến bay đúng giờ là “bất kỳ chuyến bay nào đến trong vòng 15 phút so với thời gian đến dự kiến”. Đối với quy trình xử lý khiếu nại, tổ chức này đánh giá từng hãng hàng không dựa trên cách họ đối xử với khách hàng khi có sự cố xảy ra. Và đối với hạng mục trải nghiệm khách hàng, hành khách được yêu cầu đưa ra ý kiến về năm yếu tố: phi hành đoàn, sự thoải mái của máy bay, sự sạch sẽ của máy bay, thức ăn và giải trí.
Để đảm bảo cơ sở dữ liệu của AirHelp nằm trong số những cơ sở dữ liệu chính xác nhất hiện có, công ty cho biết họ đối chiếu số liệu thống kê của mình với nhiều nguồn khác nhau, bao gồm ngân hàng dữ liệu sân bay, nhà cung cấp theo dõi chuyến bay và các cơ quan chính phủ.
Năm 2025 là một năm đầy thách thức đối với các hãng hàng không Mỹ, Eric Napoli, Giám đốc pháp lý của AirHelp, nói với CNBC Make It. Ông cho biết, việc chính phủ đóng cửa kéo dài hơn một tháng đã tác động đáng kể đến giao thông hàng không và du lịch.
Ví dụ, hiệu suất đúng giờ đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng, ông nói: “Chúng tôi đã thấy thách thức hoạt động này trong năm nay.”
Theo Napoli, American, United và Delta hợp tác khá tốt với AirHelp để đảm bảo rằng những khách hàng nộp đơn khiếu nại — hủy chuyến bay, mất hành lý — được bồi thường.
Nhưng đó vẫn là lĩnh vực mà họ có thể cải thiện, ông nói thêm.
“Các hãng hàng không khác nhau có phương thức hoạt động riêng nhưng với quy trình xử lý khiếu nại, họ nên làm cho việc này dễ dàng hơn đối với khách hàng để họ thực sự có thể yêu cầu những gì mà họ được hưởng theo luật,” ông nói.
American Airlines là hãng hàng không tốt nhất của Mỹ về hiệu suất đúng giờ, sự hài lòng của khách hàng và nhiều hơn nữa
Với số điểm 7.64, American Airlines là hãng hàng không tốt nhất của Mỹ, AirHelp cho biết. Trong bảng xếp hạng toàn cầu của công ty, American Airlines đứng ở vị trí thứ 11.
Hãng hàng không này đạt điểm 7.1 về hiệu suất đúng giờ, 8 điểm về ý kiến khách hàng và 7.8 điểm về xử lý khiếu nại.
Napoli cho biết American Airlines vượt trội hơn cả United Airlines và Delta Air Lines vì hãng này tốt hơn ở một hạng mục quan trọng.
“Họ không hiệu quả và nhanh chóng trong việc xử lý khiếu nại như trước đây, nhưng họ đã vượt trội hơn United Airlines,” ông nói. “Họ đã có thể bồi thường cho hành khách nhanh hơn.”
American Airlines
American là một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới. Hãng phục vụ hơn 300 điểm đến và vận hành đội bay gồm hơn 900 máy bay.
Hãng hàng không này là một trong những người tiên phong trong các chương trình khách hàng thân thiết, ra mắt chương trình khách hàng thường xuyên vào năm 1979. American Airlines cũng là thành viên sáng lập của liên minh Oneworld, bao gồm các hãng hàng không đối tác khác trên toàn thế giới như British Airways và Qatar Airways.
Các hãng hàng không tốt nhất của Mỹ về hiệu suất đúng giờ và nhiều hơn nữa
American Airlines – 7.64
United Airlines – 7.54
Delta Airlines – 7.46
Frontier Airlines – 7.07
Hawaiian Airlines – 6.73
Southwest – 6.68
Alaska Airlines – 5.95
JetBlue – 5.31
United Airlines là hãng hàng không số 2 của Mỹ, theo AirHelp. Hãng đạt điểm 7.54 và đứng thứ 13 trong bảng xếp hạng toàn cầu.
Hãng đạt điểm 7.4 về hiệu suất đúng giờ, 8.1 về ý kiến khách hàng và 7.2 về xử lý khiếu nại.
Napoli cho biết United hoạt động tốt hơn các hãng khác về hiệu suất đúng giờ và ý kiến khách hàng, nhưng cuối cùng lại kém hơn trong hạng mục xử lý khiếu nại.
United Airlines
United Airlines phục vụ hơn 350 điểm đến và là thành viên của Star Alliance. Liên minh toàn cầu này bao gồm các hãng hàng không khác như Lufthansa và Air Canada.
Năm 2025, United đã bổ sung các tuyến bay từ Newark, New Jersey và Tokyo, Nhật Bản đến các điểm đến mới như Nuuk, Greenland; Palermo, Ý và Ulaanbaatar, Mông Cổ, nâng tổng số điểm đến quốc tế mà hãng phục vụ lên 147, theo Britannica.
Travelers say these are the best U.S. airlines for on-time flights and more